“我的孩子參加游美營地千島湖夏令營，返京當(dāng)天嗓子就啞了，第二天發(fā)燒燒到40°C，一天腹瀉十幾輪，甚至便血，經(jīng)醫(yī)院診斷為細(xì)菌感染。
一開始以為是孩子個體體質(zhì)問題，后來經(jīng)過和營地其他家長溝通，群里至少一半孩子都出現(xiàn)了這種癥狀，嚴(yán)重程度不一。”
7月25日，有消費(fèi)者對南都記者反映，自己的孩子在參加游美營地于暑假期間推出的“千島湖美式夏令營”歸來后，出現(xiàn)了健康問題。
南都記者從黑貓投訴平臺了解到，已有至少十幾位家長反映孩子出現(xiàn)健康問題，但該產(chǎn)品仍在對外銷售中。
家長質(zhì)疑游美營地作為國內(nèi)高端夏令營，卻連基本的健康問題都不能保障，并表示夏令營在師資、住宿、餐飲配套等多方面存在多項(xiàng)虛假宣傳。
“我們承認(rèn)在生活照顧上有欠缺，給孩子與家長帶來困擾感到很抱歉?！?/span>
游美營地華東地區(qū)一位運(yùn)營人員答復(fù)南都記者稱，類似問題此前也有發(fā)生，但僅存在于個體，多是孩子體質(zhì)問題。
但考慮到此次出現(xiàn)癥狀的孩子占比較以往高，已對營地的餐飲和水質(zhì)情況做了復(fù)盤，初步結(jié)論是涉水活動導(dǎo)致孩子濕身后進(jìn)入空調(diào)房造成的著涼及并發(fā)問題。
“這兩天我們將與營員家長做一對一溝通回訪了解情況、協(xié)商賠償，整理出的問題會在后續(xù)課程中做改善。”
01
夏令營歸來后高燒腹瀉，被確診細(xì)菌感染
疫情后的首個暑期，親子游、研學(xué)夏令營產(chǎn)品預(yù)訂迎來高峰期。
同程旅行大數(shù)據(jù)顯示，7月份“研學(xué)”旅游搜索熱度上漲203%，超過親子游大盤漲幅。
在各類產(chǎn)品中，自然科普類和文化體驗(yàn)類的產(chǎn)品最受歡迎。
南都記者注意到，根據(jù)官方介紹，游美營地推出的“千島湖美式夏令營”便是主打研學(xué)游、純美式高端國際化營地的一類產(chǎn)品。
夏敏（化名）在今年暑假花費(fèi)萬元為孩子報(bào)了千島湖5天夏令營，團(tuán)期是7月9日~7月15日，她告訴南都記者，之所以報(bào)這個夏令營:
?一是看重營地品牌有一定知名度；
?其次是營地突出千島湖為特色賣點(diǎn)、水質(zhì)好；
?第三是該夏令營對外宣傳由外籍導(dǎo)師帶隊(duì)，能夠提供沉浸式的外語交流氛圍。
但令她沒有想到的是，孩子在結(jié)束夏令營歸來的當(dāng)天，嗓子就啞了，之后相繼出現(xiàn)高燒、腹瀉、便血等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為細(xì)菌感染，服用頭孢等藥物，花了一周才痊愈。
“起初我懷疑過是夏令營的問題，但是當(dāng)時夏令營的家長群里沒有反映過這個問題，我就以為是孩子自己體質(zhì)的問題。
直到前天（7月23日）有個家長在群里問，有沒有孩子出現(xiàn)發(fā)燒拉肚子等癥狀，結(jié)果好多家長都反映了自己孩子出現(xiàn)類似情況，去醫(yī)院被確診細(xì)菌感染、急性感染?！?/span>
夏敏對南都記者表示，從其所在家長群的發(fā)言數(shù)量來看，“至少有20個孩子（出現(xiàn)健康問題），在整個群的占比達(dá)到了50%。而且這也只是同一個團(tuán)里男生群的情況，因?yàn)闋I地建群是男孩女孩分開的?！?/em>
夏敏向南都記者提供了夏令營家長群的聊天截圖和診斷單，南都記者注意到，依據(jù)不同家長的描述，孩子們的癥狀輕重不一：
?有的是拉了三天肚子，沒吃藥，自動恢復(fù)；
?有的是發(fā)燒了5天，前兩天燒到40°C，服用抗生素康復(fù)；
?有的是連續(xù)拉肚子拉了一周。
就目前情況來看，發(fā)燒、拉肚子癥狀最為普遍。
“號稱國內(nèi)高端美式營，就是這種衛(wèi)生條件么？腸胃細(xì)菌重度感染，大概率就是衛(wèi)生問題。”一位家長表示。
△孩子的診斷書。受訪者供圖
7月23日，游美營地華東區(qū)運(yùn)營人員對家長們的質(zhì)疑回應(yīng)稱：
“千島湖營地運(yùn)營第七年了，從餐飲、到活動硬件設(shè)備定期檢修維護(hù)、到住宿環(huán)境定期消毒等，從各方面盡可能保證孩子們的安全”。
并初步將可能原因其歸結(jié)于孩子體能消耗較大時、免疫力不夠，才出現(xiàn)健康問題。
但多數(shù)家長對此回答并不買賬。
“癥狀出現(xiàn)時間全是回來后當(dāng)天和第二天，全是發(fā)燒腹瀉，并且大部分去醫(yī)院看都是細(xì)菌感染，這已經(jīng)不是孩子體質(zhì)的原因?！?/span>
02
除健康問題，多位家長質(zhì)疑“夏令營存在虛假宣傳”
公開資料顯示，游美營地（北京）教育科技有限公司是一家注冊地位于北京的素質(zhì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成立于2016年，綜合布局營地與研學(xué)、游學(xué)行業(yè)，主營業(yè)務(wù)覆蓋營地教育、戶外拓展、研學(xué)旅行及海外游學(xué)等場景，旗下包含北京、上海、千島湖、云南四大地區(qū)五大營地。
工商資料顯示，該公司經(jīng)營范圍含教育咨詢、組織文化藝術(shù)交流活動、企業(yè)策劃、承辦展覽展示活動、會議服務(wù)等，其法定代表人、實(shí)控人為李璟暉，有6年以上的美國夏令營組織和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，是美國夏令營協(xié)會（ACA）成員、國際營地協(xié)會（ICF）中國大使。
南都記者查詢游美千島湖夏令營產(chǎn)品信息注意到，營地位于浙江杭州市淳安縣千島湖核心景區(qū)，對外宣傳是中國知名純美式國際營地，也是游美營地在國內(nèi)建立的首個自營營地，累計(jì)報(bào)名人次過萬。
營地主要面向7~12歲年齡孩童，營期集中于7~8月，“營地傳承美國萊尼克斯高端傳統(tǒng)營活動項(xiàng)目設(shè)置”，開展包括皮劃艇、游泳、水滑梯、旱地冰球、槳板、芬蘭撞柱、極限飛盤、溜索、水上闖關(guān)、熒光派對等30項(xiàng)活動，其中水上活動有5項(xiàng)。
南都記者從其官方微信小程序了解到，2023美式營-千島湖是游美營地的招牌項(xiàng)目，報(bào)價(jià)為10500元，8月1日前優(yōu)惠價(jià)為9800元/人。
“游美營地在業(yè)內(nèi)確實(shí)有很高知名度，主打高端、國際?！?/span>
有長期經(jīng)營研學(xué)營地的一線從業(yè)者對南都記者推斷，孩子從夏令營歸來出現(xiàn)群體性健康問題，有幾種可能：
營地餐飲出現(xiàn)問題，營里出現(xiàn)交叉細(xì)菌感染，營地場地環(huán)境衛(wèi)生清潔消毒不仔細(xì)，也有可能是營中有孩子出現(xiàn)了這個情況，才會導(dǎo)致其他孩子回家后出現(xiàn)這個問題。
建議家長首先帶孩子看醫(yī)生，保留保險(xiǎn)單據(jù)，先走保險(xiǎn)流程，其次和機(jī)構(gòu)協(xié)商相關(guān)后續(xù)處理問題。
多個旅游平臺發(fā)布的信息顯示，今年暑期研學(xué)游需求旺盛，各大旅行社、研學(xué)機(jī)構(gòu)紛紛涌入，根據(jù)受眾群體的年齡、愛好，細(xì)分各種不同類型的研學(xué)主題產(chǎn)品。
但有業(yè)內(nèi)人士對南都記者指出，由于研學(xué)旅行行業(yè)內(nèi)部還沒有形成一套健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和體系，因此，在實(shí)踐層面，部分機(jī)構(gòu)存在服務(wù)低門檻、課程不規(guī)范、師資無保障、管理缺體系等問題。
南都記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在今年暑期一些研學(xué)夏令營中，“貨不對板”問題突出，除了參觀行程、課程產(chǎn)品和宣傳介紹不符，食宿等配套服務(wù)不完善也備受詬病。這樣的問題同樣出現(xiàn)在這一案例中。
南都記者在采訪中了解到，除了健康問題，多位家長質(zhì)疑“夏令營存在虛假宣傳”，主要集中在以下兩方面：
?一是該夏令營承諾外籍導(dǎo)師均來自歐美發(fā)達(dá)國家，但實(shí)際上大部分都是非英語國家，口音非常不標(biāo)準(zhǔn)；
?二是孩子們的宿舍、餐廳存在多項(xiàng)問題，比如報(bào)名之初承諾餐食是自助餐，但實(shí)際上只提供有限食物，有孩子晚到一步就沒飯吃了。
03
組織方初步結(jié)論：孩子們濕身活動進(jìn)入空調(diào)房導(dǎo)致著涼
“我們9號這個團(tuán)營員有100人，根據(jù)家長反映，孩子發(fā)燒、拉肚子多發(fā)生在離營當(dāng)日和次日，且集中于男生，女生僅個別出現(xiàn)這種情況，整體出現(xiàn)癥狀的人數(shù)不到一半?！?/span>
7月25日，游美營地華東地區(qū)一位運(yùn)營人員對南都記者答復(fù)了最新的調(diào)查進(jìn)展：
“我們做了評估，孩子體質(zhì)差異大，免疫力低下，一般有健康問題是正常現(xiàn)象。
鑒于此次出現(xiàn)癥狀的孩子占比較以往高，我們復(fù)盤了營地的餐飲和水質(zhì)情況：
其中，餐飲的供餐方，是千島湖一知名度假酒店的供應(yīng)商，有正常衛(wèi)生許可證，如果有問題，那么同吃的導(dǎo)師營員應(yīng)該也會有癥狀。
水質(zhì)方面，我們在當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商也是具有專業(yè)資質(zhì)的戶外運(yùn)動公司，平時開展活動都在千島湖同一片水域展開，此前并未發(fā)生類似問題?！?/span>
上述人員對南都記者坦言，考慮到孩子離營后才出現(xiàn)癥狀，可能是前一天活動的緣故。
“考慮到營期當(dāng)周溫度比較高，夏令營最后一天的集體活動改成了水桶接力，傳遞過程中不免有潑水行為，孩子們衣服打濕的情況多。
回到營房后，男生宿舍樓（空調(diào)）制冷強(qiáng)度較高，導(dǎo)致孩子濕著衣服進(jìn)去空調(diào)房，溫差大致使出現(xiàn)著涼等一系列問題?！?/em>
“我們承認(rèn)在生活照顧上有欠缺，餐飲等問題是備餐上供應(yīng)延遲，不會沒飯吃……這次給孩子與家長帶來困擾感到很抱歉。”
南都記者注意到，截至目前，游美營地千島湖暑期夏令營產(chǎn)品仍在上架銷售中，團(tuán)期持續(xù)到8月底。
根據(jù)頁面顯示信息，該產(chǎn)品已報(bào)名人數(shù)達(dá)到4344人，關(guān)注人數(shù)則超17萬。
據(jù)透露，為了避免出現(xiàn)類似問題，上述后續(xù)團(tuán)隊(duì)將從多個方面做改進(jìn)：
如宿舍房間室溫保證在合理區(qū)間，加強(qiáng)在營期間公共活動區(qū)域消毒，清潔空調(diào)通風(fēng)濾網(wǎng)，對湖水、泳池水質(zhì)做檢測，并在后續(xù)課程中重點(diǎn)關(guān)注孩子體能狀況，控制暴曬下活動量。
“鑒于不同活動場地之間有一定距離，對體能有要求，我們也計(jì)劃將報(bào)名孩童的年齡從7歲調(diào)高至8歲?！?/em>