11月6日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。
2023年三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴328884件，解決278659件，投訴解決率84.73%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35320萬元。
近年來，服務(wù)消費(fèi)的需求和規(guī)模不斷增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到56.0%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.1%。隨著服務(wù)業(yè)比重的提升，服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者投訴也隨之增加。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。
中消協(xié)對(duì)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者投訴的研學(xué)旅行、早教機(jī)構(gòu)、電信行業(yè)、物業(yè)服務(wù)等主要問題進(jìn)行了分析，并提出相關(guān)建議。
其中，研學(xué)旅行走樣變味。作為一種寓教于樂的校外教育活動(dòng)，研學(xué)旅行能夠拓寬學(xué)生的視野，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。
但是，由于目前缺乏有效的監(jiān)管，研學(xué)旅行頻頻出現(xiàn)貨不對(duì)板、游而不學(xué)、質(zhì)次價(jià)高等問題。
主要表現(xiàn)在活動(dòng)行程與合同約定不一致，研學(xué)機(jī)構(gòu)傍“名?！闭`導(dǎo)消費(fèi)者，研學(xué)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符。
研學(xué)旅行是近年來新興的教育模式和消費(fèi)業(yè)態(tài)。目前，除推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)外，暫無國家專門法律法規(guī)或規(guī)章予以規(guī)范。根據(jù)研學(xué)旅行活動(dòng)內(nèi)容的不同，對(duì)其監(jiān)管又涉及教育、文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門。中消協(xié)建議，盡快制定專門的法規(guī)或規(guī)則，明確研學(xué)旅行的主管部門，規(guī)范研學(xué)旅行的組織和實(shí)施，從行業(yè)準(zhǔn)入、活動(dòng)安全、信用約束等方面加強(qiáng)研學(xué)旅行的監(jiān)督和管理，破解當(dāng)前研學(xué)旅行領(lǐng)域各種亂象。同時(shí)，也提醒家長在給孩子報(bào)名參加研學(xué)旅行活動(dòng)時(shí)，不盲目跟風(fēng)參與，要仔細(xì)查看合同主體、合同內(nèi)容、合同責(zé)任等，并注意舉辦方的過往案例和評(píng)價(jià)信息。