3月15日，在2024年"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布中消協(xié)2023年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，排在第四位的是"研學(xué)游""低價(jià)游"欺騙誘導(dǎo)暗藏陷阱引發(fā)的相關(guān)投訴。
據(jù)了解，2023年部分涉旅游團(tuán)的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)話題引發(fā)輿論熱議。2023年7月，不少為孩子報(bào)名研學(xué)游的家長(zhǎng)反映，一些機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的研學(xué)旅游團(tuán)存在貨不對(duì)板、流于形式、價(jià)格虛高，以及安全風(fēng)險(xiǎn)保障不到位等問(wèn)題。有家長(zhǎng)稱，參加山東賦能教育科技有限公司舉辦的一個(gè)研學(xué)團(tuán)后，發(fā)現(xiàn)"參觀清華北大校園"成了參觀清華藝術(shù)博物館，承諾"全程陪伴"的清華、北大學(xué)生只出現(xiàn)了一天。
此外，部分網(wǎng)民還發(fā)視頻曝光了旅游團(tuán)"強(qiáng)制購(gòu)物"問(wèn)題。網(wǎng)民稱，一些旅游團(tuán)存在"不合理低價(jià)游"問(wèn)題，尤其是針對(duì)老年群體打出"低價(jià)游""養(yǎng)生游"等旗號(hào)，暗藏詐騙陷阱。
面對(duì)研學(xué)游和低價(jià)游市場(chǎng)的種種亂象，政策層面已經(jīng)開(kāi)始采取行動(dòng)。政府部門加強(qiáng)了對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，出臺(tái)了一系列政策措施，旨在規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如，加強(qiáng)對(duì)旅行社的資質(zhì)審核和監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和欺詐行為；同時(shí)，推動(dòng)旅游行業(yè)自律，鼓勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
然而，政策的實(shí)施還需要社會(huì)各界的共同努力。對(duì)于研學(xué)游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，除了加強(qiáng)監(jiān)管外，還需要完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確研學(xué)游的定義和范圍，防止一些不良商家鉆空子。同時(shí)，教育部門也應(yīng)加強(qiáng)與旅游部門的合作，共同推動(dòng)研學(xué)游的健康發(fā)展。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，提高自身的維權(quán)意識(shí)和能力也至關(guān)重要。在選擇研學(xué)游或低價(jià)游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)甄別商家的宣傳信息，了解產(chǎn)品的真實(shí)情況。在簽訂合同前，要認(rèn)真閱讀合同條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在旅游過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商家的欺詐行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
此外，媒體和社交平臺(tái)也應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督作用，及時(shí)曝光研學(xué)游和低價(jià)游市場(chǎng)的亂象和典型案例，提高消費(fèi)者的警惕性和識(shí)別能力。同時(shí)，鼓勵(lì)更多的消費(fèi)者參與到監(jiān)督中來(lái)，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)的公平和秩序。
綜上所述，研學(xué)游和低價(jià)游市場(chǎng)的健康發(fā)展需要政府、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)各界的共同努力。通過(guò)加強(qiáng)政策監(jiān)管、完善行業(yè)規(guī)范、提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力等措施，相信我們能夠逐步解決這些問(wèn)題，推動(dòng)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的旅游體驗(yàn)。