(一)加強行業(yè)監(jiān)督和引導
要在明確研學旅行行業(yè)主管部門的基礎上,加強行業(yè)監(jiān)督和引導。一是加強部門聯(lián)動。研學旅行涉及多個行業(yè)和部門。要在文化和旅游部門、教育部門、交通部門、司法部門等之間建立起良好的溝通和協(xié)作機制,加強對研學旅行的綜合管理。二是完善監(jiān)管制度。一方面,要制定全國統(tǒng)一的研學旅行管理辦法,明確監(jiān)管部門職責,加強對研學旅行機構產(chǎn)品和服務等的監(jiān)管檢查;另一方面,要建立第三方評價體系。三是建立全國性研學旅行資源中心平臺。匯集各類研學旅行產(chǎn)品和資源,形成研學目錄。四是建立健全人才機制。在平臺建立人才培養(yǎng)和專家評價雙機制,開展從業(yè)人員培訓和考核,組建專家團對機構及人員進行評估,推動人才專業(yè)化。五是加強宣傳引導。積極宣傳推廣規(guī)范化研學旅行,引導家長選擇合規(guī)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
(二)充分發(fā)揮地方政府職能
地方政府是研學旅行的具體推動者。具體而言:一是要制定本地區(qū)研學旅行發(fā)展規(guī)劃,明確發(fā)展思路、目標任務等;二是大力扶持本地的研學旅行機構,成立研學旅行專項發(fā)展基金;三是引導市場主體依托地方特色開發(fā)研學旅行產(chǎn)品和線路,并利用新媒體等進行宣傳推廣;四是加強對研學旅行市場的監(jiān)管,建立符合本地實際情況的管理制度;五是開展家長和研學者的教育活動,提高其認知水平。
(三)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用
行業(yè)協(xié)會是研學旅行行業(yè)發(fā)揮自律作用的重要平臺,應發(fā)揮橋梁紐帶作用,有效規(guī)范行業(yè)發(fā)展秩序。具體而言:一是要制定行業(yè)自律公約,建立行業(yè)自律委員會,開展質(zhì)量評價和失信曝光;二是組織行業(yè)培訓和交流活動,促進行業(yè)經(jīng)驗分享,引導相關機構提升運作水平;三是建立行業(yè)信用檔案和守信聯(lián)合體,發(fā)布年度報告,推動信用體系建設。
(四)提升研學旅行機構的綜合服務能力
研學旅行機構是活動實施的核心主體。要從以下方面提升其綜合服務能力:一是嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)相關法規(guī)政策,規(guī)范經(jīng)營;二是加強研學旅行產(chǎn)品設計,開發(fā)具有特色和創(chuàng)新的研學線路;三是提升從業(yè)人員專業(yè)服務水平,營造良好的研學氛圍;四是注重安全管理,完善應急預案,確保旅途安全;五是加強品質(zhì)控制,保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量;六是加強品牌建設,爭取社會認可;七是重視客戶反饋,持續(xù)改進服務;八是參與行業(yè)交流,推動業(yè)界良性發(fā)展;九是加強國際交流與合作,提升機構國際化發(fā)展能力。
(五)引導家長形成正確認知和預期
家長是研學旅行的客戶和監(jiān)督者,應引導其客觀理性看待研學旅行。具體而言,涉及以下幾個方面:一是正確理解研學旅行的內(nèi)涵,形成合理預期;二是選擇有影響力的品牌機構;三是優(yōu)先考慮安全系數(shù)高的產(chǎn)品;四是關注產(chǎn)品的教育性、系統(tǒng)性等;五是重點評估學習收獲,不僅是旅游體驗;六是關注機構對突發(fā)事件的應急響應能力;七是及時反饋發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品服務或質(zhì)量問題;八是在選擇、購買、評價中發(fā)揮監(jiān)督作用。